電商新戰場-行動商務的3大重要趨勢
行動商務（Mobile Commerce, m-Commerce）是電商發展最新趨勢，2015年，應用行動商務的使用者人數，開始呈現爆發性的成長，根據《YAHOO!奇摩2015電子商務紫皮書》中調查發現，用行動裝置網購的台灣民眾2015年增加至八成，行動購物變成常態。每年都在創消費新紀錄的雙十一購物節，在2015年的雙十一當天，以手機下單購物的消費者也已經達到七成多。SmartM歸納了三個行動商務的現象，瞬間掌握未來電商的重要趨勢。
六成消費者從手機開始搜尋商品
消費者由PC擴展至手機、平板等更多管道，根據行動電商平台91APP的觀察，消費者非常習慣在行動裝置之間切換使用，約有六成的消費者從手機上開始搜尋商品，其中又有六成使用者，會繼續切換到PC、NB、平板電腦瀏覽結帳。在行動電商時代，企業要在電商領域發光發熱，就是要設計讓使用者在進行購物時，能有在各行動裝置上無縫接軌的購買體驗。
91APP就提出「行動電商的業績黃金比例」，亦即PC購物網站佔總業績17%、手機網站（Mobile Web）佔總業績33%，App帶來的業績則佔了總業績的一半。
Facebook也對投入行動電商的企業品牌建議，在行動電商時代，從溝通到搜尋、購物的流程不再是一直線完成，越是了解消費者在這些購物平台上的流程，越能掌握消費者是如何下購買決定，此外，設計行銷活動的時候以行動裝置的角度出發並沒錯，但是別忘了使用裝置的是「人」，所以更應該要以「人」的角度去思考，消費者真正希望的是什麼。
84%消費者上實體店面消費前，先用手機查詢
根據Google的報告，有84%的消費者到實體店面（例如餐廳、商店等）消費前，會用手機搜尋產品相關資訊，包含產品評價及類似產品的價格比較等等；而有1/3的消費者，選擇運用手機尋找產品的相關資訊，而非詢問店員。對於店家來說，消費者進入實體店面，但是否購買，仍舊受到線上資訊相當大的影響；且根據同一份報告，頻繁使用網路搜尋的消費者，會比一般消費者多花費25%的金額於單次購買。
